Descripción del problema
— 
Falta de trazabilidad en las solicitudes de servicio ni seguimiento de cierre.
— Comunicaciones verbales sin soporte documental que generaban tensiones entre departamentos.
— Escasa planificación de preventivos. Falta de datos que sustenten los resultados de las políticas de preventivo.
— Dificultades en el control de costes por áreas técnicas.
— No existía integración de proveedores externos en la estructura de gestión.
— Dificultad en obtener datos fiables para realizar análisis y toma de decisiones.