Datos de la empresa
Empresa líder del sector energético
Sector
Equipamiento Industrial / Customer Life Management (SAT)
Actividad
Fabricación y SAT de maquinaria para el sector aeroespacial, papel y eólico
Ubicación
España
Solución Sisteplant
Descripción del problema
En la situación inicial existían ineficiencias en la gestión del CustomerLife Management (SAT):
— Número de horas de SAT en aumento – Desplazamientos de larga duración a cliente para puestas en marcha, catalogados como garantías (no facturables).
— Alta personalización de maquinaria, generando dependencia entre el diseño y el mantenimiento – Soporte de MTDI a otras delegaciones.
— Descompás entre la complejidad del campo de maquinaria de una delegación y la capacitación de sus técnicos.
Solución aportada
Objetivo: generar una actividad de SAT con aporte de valor en términos de nivel de servicio ofrecido al cliente y rentabilidad (de la actividad propia y del negocio).
Nueva estrategia del SAT basado en enfoque Lean SAT:
–Aflorar el negocio. Rentabilizar el SAT a través de:
— Formalizar servicios actuales y diseñar nuevos
— Potenciar la actividad comercial de servicios post-venta
— Capitalizar el conocimiento. Establecer un centro de excelencia de crear – gestionar – explotar el conocimiento del SAT centrado en producto y en cliente:
— Estandarizar y documentar productos y procesos.
— Mejorar la estructura tecnológica de la información.
— Optimizar recursos. Estructurar el service delivery system a través de las delegaciones.
— Formalizar y dimensionar estructura de delegaciones:
— Procedimentar modelo operativo y crear perfiles definidos