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Descripción del problema

— Falta de trazabilidad  en  las  solicitudes de servicio ni seguimiento de cierre.

— Comunicaciones verbales sin soporte documental que generaban tensiones entre departamentos.

— Escasa planificación de preventivos. Falta de datos que sustenten  los resultados de las políticas  de preventivo.

— Dificultades en el control de costes por áreas  técnicas.

— No existía integración de proveedores externos en la estructura de gestión.

— Dificultad en obtener  datos  fiables para realizar análisis y toma  de decisiones.

Solución aportada

— Se crea equipo de trabajo ente personal de la cadena hotelera y Sisteplant para definir el modelo de gestión del mantenimiento deseado y configurar el nuevo sistema  GMAO para orientar la empresa hacia ese modelo.

— Implantación del GMAO Prisma en todos los procesos del mantenimiento y gestión de activos.

— Muy buena aceptación por los usuarios emisores y gestores.

— Buena  calidad de los datos de análisis obtenidos  y mayor agilidad en el cálculo con los indicadores y cuadros de mando.

Principales logros obtenidos

— Reducción en costes por áreas técnicas.

— Obtención de datos fiables y generación automática de indicadores y cuadros de mando de la actividad y de servicio.

— Reducción en los tiempos de respuesta a solicitudes.

— Mejora de la percepción del servicio experimentado por los clientes de la cadena hotelera.