Datos de la empresa
Cadena hotelera de referencia
Sector
Actividad
Cadena Hotelera
Ubicación
España
Solución
Descripción del problema
— Falta de trazabilidad en las solicitudes de servicio ni seguimiento de cierre.
— Comunicaciones verbales sin soporte documental que generaban tensiones entre departamentos.
— Escasa planificación de preventivos. Falta de datos que sustenten los resultados de las políticas de preventivo.
— Dificultades en el control de costes por áreas técnicas.
— No existía integración de proveedores externos en la estructura de gestión.
— Dificultad en obtener datos fiables para realizar análisis y toma de decisiones.
Solución aportada
— Se crea equipo de trabajo ente personal de la cadena hotelera y Sisteplant para definir el modelo de gestión del mantenimiento deseado y configurar el nuevo sistema GMAO para orientar la empresa hacia ese modelo.
— Implantación del GMAO Prisma en todos los procesos del mantenimiento y gestión de activos.
— Muy buena aceptación por los usuarios emisores y gestores.
— Buena calidad de los datos de análisis obtenidos y mayor agilidad en el cálculo con los indicadores y cuadros de mando.
Principales logros obtenidos
— Reducción en costes por áreas técnicas.
— Obtención de datos fiables y generación automática de indicadores y cuadros de mando de la actividad y de servicio.
— Reducción en los tiempos de respuesta a solicitudes.
— Mejora de la percepción del servicio experimentado por los clientes de la cadena hotelera.