Customer Lifecycle Management

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Sisteplant-Customer Life ManagementLa aplicación de herramientas avanzadas de gestión del mantenimiento al flujo de valor para el cliente en los servicios de atención técnica (SATs) o servicios postventa (SPVs) es un aspecto estratégico para ciertos negocios. Convertir un modelo de gestión reactivo en uno proactivo garantiza el crecimiento, fideliza a clientes actuales y permite la apertura de nuevos mercados o la incorporación de servicios de más valor añadido al negocio actual.

La proactividad y valor en los servicios de atención al cliente es el más claro generador de futuras ventas de equipos, instalaciones y software especialmente con contenido tecnológico. El efecto es aún mayor si ambos -proactividad y valor- se implementan en una gestión del ciclo de vida participativa con el cliente.

En Sisteplant hemos diseñado una metodología propia que persigue la evolución de los SATs tradicionales a otros de futura generación, y lo aplicamos a nuestro propio soporte de los software PRISMA, CAPTOR y PROMIND bajo el concepto CLM (Customer Lifecycle Management).

prisma_captor_promind

 Nuestra propuesta en Customer Lifecycle Management

Nuestra propuesta en Customer Lifecycle Management (Servicio de Atención Técnica o SAT) se basa en la ejecución de seis pasos imprescindibles:

1. Definición del objeto del trabajo a realizar como servicio de atención al cliente

– Activos y tecnologías mantenidas en cada centro. Performance exigido y gestión del ciclo de vida del producto

– Tipología, situación y caracterización de clientes (priorización no sólo de tipología de equipos sino también de clientes)

2. El diseño de políticas preventivas y predictivas

– Diseño, y rediseño, de políticas manuales de operación y mantenimiento

3. Los procesos de trabajo

– Cadenas de valor y Supply chain

– Integración con otras áreas (ingeniería de producto, fabricación, etc.)

4. Dimensionamiento y gestión de los recursos técnicos

– Equipos de trabajo (células físicas o virtuales)

– Perfiles de los técnicos (mapa de capacidades)

– Equipos de respuesta rápida

– Integración de colaboración con terceros

5. Empleo de sistemas de información

– En los CLM (PRISMA)

– En ingeniería (para diseñar pensando en fiabilidad y mantenibilidad y rediseñar en base a históricos)

6. Aplicabilidad y aplicación de tecnologías de:

– Monitorización

– Diagnóstico (Sistemas expertos)

– Análisis (RCM, 4 M, PM…)

– Optimización

 Sectores de aplicación:

Fabricantes de bienes de equipo y maquinaria diversa Fabricantes de autobuses
Fabricantes de equipos electrónicos

 

 

 

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